よくあるご質問
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ご利用登録について
「確認ページへ」のボタンを押しても次へ進みません。
ご入力内容に一部修正が必要な場合がございます。
以下の点にご注意のうえ、ご入力内容を再度ご確認ください。
・ご住所の文字制限がございます。
番地までのご住所は最大40字でご入力ください。
建物名は最大20字でご入力ください。
・パスワードはアルファベットと数字を組み合わせた6~32文字でご設定ください。
・「メールマガジン送付について」に必ずチェックを入れてください。
・「ご利用規約に同意する」に必ずチェックを入れてください。
メールアドレスを登録しようとしたら「すでに会員登録で使用されているメールアドレスです」と表示されました。
パスワードをお忘れの方は以下よりパスワードの再発行を行ってください。
パスワードが登録できません。
パスワードはアルファベットと数字を組み合わせた6~32文字でご設定ください。
上記が正しく入力されているのにもかかわらずパスワードが登録できない場合は、パスワード以外の項目をご確認いただく必要がございます。
(システム上、他の項目でエラーが発生した場合にパスワードがリセットされます。)
以下、ご入力内容に間違いがないかご確認ください。
・ご住所の入力文字数を超過している。
(番地まで:最大40文字、建物名:最大20文字)
・同一のメールアドレスにて既に登録が完了している。
・メールマガジン送付についてのチェックがついていない(必須項目)。
・「ご利用規約に同意する」にチェックがついていない(必須項目)。
メールアドレスが不正と表示されます。
メールアドレスの中に記号が連続している、または記号から始まるメールアドレスにつきましては、帝国ホテルからのメールをお届けできない可能性があるため、ご登録いただけない場合がございます。
誠に恐れ入りますがその他のメールアドレスにてご登録いただきますよう、お願い申し上げます。
詳しくはご利用ガイドをご覧ください。
インペリアルクラブ会員番号が登録できません。エラーが表示されます。
インペリアルクラブ・インペリアルクラブ グレース会員のみなさまの特典は、ご本人様のご利用に限らせていただきます。
ご入力内容にお間違いがないかご確認をお願いいたします。
インペリアルクラブへのご入会直後の場合には、特典をご利用いただく準備が整うまでお時間をいただく場合がございます。
ご不明な点がございましたら以下「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただきますようお願い申し上げます。
ログインについて
ログインができません。
ご登録いただいているメールアドレスやパスワードが異なる場合、あるいは、お客様のオンラインショップへのご利用登録がまだお済みでない場合がございます。
オンラインショップでは帝国ホテルの他サービス「マイ インペリアル」などとは別にご利用登録が必要となりますので、お済みでない場合は以下よりご登録いただきますようお願いいたします。
パスワードがわからないので教えてください。
誠に恐れ入りますが、セキュリティの都合上帝国ホテルではお客様のパスワードを確認することができません。お客様ご自身にてパスワードの再発行をお願いしております。
以下よりお手続きにお進みください。
また、ご利用のメールアドレスがアドレス変更などにより既に無効となっている場合は、以下お問い合わせフォームよりその旨をご記載のうえご連絡いただけますようお願い申し上げます。
購入について
購入に進もうとするとログインが求められます。
購入の手順が分かりません。
ご購入の手順については以下のページをご覧ください。
購入の途中でページを離れてしまいました。どうしたらよいですか。
ご購入の途中でページを離れてしまっても、一定期間ご注文内容がカートに残る場合がございます。
一度「カートを見る」よりカート内の商品をご確認いただき、再度ご購入お手続きへお進みください。
支払い方法について教えてください。
お支払方法については以下のページをご覧ください。
会社名での配送を希望しています。
新規ご利用登録時またはマイページ内「ご登録内容変更」より、会社名をご登録いただけます。
連名の場合はご購入お手続き内「お問い合わせ・ご連絡事項など」の欄にご希望をご入力ください。
お届け先住所の追加・編集がしたいのですがどのようにしたらよいですか。
マイページ内「お届け先追加・変更」より、お届け先を追加・変更・削除してください。または、ご購入手続き内「ご注文内容登録」ページのお届け先選択欄で追加・変更・削除してください。
‣ 「マイページ」へ
軽減税率適用の商品はどれですか。
アルコールを除く飲料および食品に、軽減税率を適用しております。
※一部対象外の商品がございます。
インペリアルクラブ・インペリアルクラブ グレース会員の特典はありますか。
会員のみなさまの特典につきましては以下をご覧ください。
オンラインショップで販売しているギフト券は、帝国ホテル内で販売、または電話でも注文することはできますか。
申し訳ございませんが、こちらのギフト券についてはオンラインショップ限定の商品です。
同じ商品ではございませんが、ご宿泊やレストランでご利用いただける他のギフト券をホテル内で販売しております。詳しくは以下のページをご覧ください。
注文のキャンセルはできますか。
キャンセルについては以下のページをご覧ください。
キャンペーンコードはどのようにして使いますか。会員価格との併用はできますか。
キャンペーンコードのご利用については以下のページをご覧ください。
メールについて
注文確認メール/配送完了メールが届きません。
帝国ホテルオンラインショップからのメールは「@imperialhotel.co.jp」のメールアドレスよりお届けいたします。
ご登録間違いや、受信トレイが一杯になっている場合、または迷惑メールフォルダへの振り分けならびに何らかの通信エラーが発生している可能性がございます。
キャリアメールのセキュリティ設定によっては届かないことがございますので、上記ドメインを受信できるようご設定ください。
お手数ではございますが、上記ご確認いただき、ご不明な点等がございましたら、以下「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただきますようお願いいたします。
配送について
注文からどのくらいで届きますか。
特にご指定がない場合はおおよそ7日~10日ほどでのお届けとなります。
配送日を指定することはできますか。
一部商品を除き承ります。ご購入手続き内「ご注文内容登録」ページにて、「商品・お届け日時/のし・包装」欄でご指定ください。なお、ご注文日の約1週間後よりご指定いただけます。
配送時間を指定することはできますか。
一部商品を除き承ります。ご購入手続き内「ご注文内容登録」ページにて、「商品・お届け日時/のし・包装」欄でご指定ください。
海外からの注文および海外への送付は可能ですか。
注文、発送ともに日本国内のみとなります。
納品書・領収書について
納品書は発行されますか。
帝国ホテルオンラインショップでは、全てのご注文に関し、納品書や明細書等を同送しておりません。ご希望のお客様は、「ご注文内容登録」ページ内、「お問い合わせ・連絡事項など」の欄にご希望の旨をご入力くださいますようお願い申し上げます。
なお、ギフト券各種は領収書の発行のみを承っておりますので、予めご了承ください。
領収書を発行してほしいのですが、どのようにしたらよいですか。
【クレジットカードでのお支払いの場合】
ご購入手続き内「ご注文内容登録」ページにて、領収書発行希望欄にご入力ください。なお、一部商品におきましては、商品との同送は行っておりませんので、商品の発送後、別途お送りいたします。
【代金引換の場合】
商品配送を担当する「ヤマト運輸株式会社」が領収書を発行いたしますので商品を受け取る際に担当ドライバーにその旨をお申し出ください。帝国ホテル発行の領収書をご希望の方は、ヤマト運輸株式会社の領収書と交換いたしますので、下記宛先まで領収書をご送付いただきますようお願いいたします。なお、送料はお客様のご負担となります。ご理解いただけますようお願い申し上げます。
〒100-8558 東京都千代田区内幸町1-1-1
株式会社帝国ホテル 外販事業部営業課 宛
※ 大阪限定商品のご購入につきましては以下にご送付いただけますようお願いいたします。
〒530-0042 大阪市北区天満橋1-8-50
帝国ホテル 大阪 ホテルショップ 宛
※ 領収書の但し書きにつきましては、ご指定がない場合は「お品代として」、また、【レストランギフト券】は「お食事券代として」と記載いたします。予めご了承ください。
【宿泊ギフト券】【イベントチケット】につきましては、ご希望の但し書きがございます際には、あわせてご連絡いただきますようお願いいたします。
のし・ラッピングについて
のし掛けやラッピングはできますか。
一部商品を除き承っております。
ラッピングをご希望の場合は、包装紙をかけてお届けいたします。
一部商品についてはお手提げ袋をお付けすることもできますので、ご希望の場合はご購入お手続き内で必要事項のご入力をお願いいたします。
のしの書き方や種類がわからないのですが、どのようにしたらよいですか。
のしの詳しい説明は以下のページよりご覧ください。
‣ 「のしガイド」へ