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よくあるご質問

ご利用登録について

ログインについて

ご購入について


配送について

納品書・領収証について

のし・包装について

その他のご質問につきましては、お問い合わせページよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ご利用登録について
  • 利用登録の手順がわからないのですが、どのようにしたら良いですか。
  • 詳しくは以下のページをご覧ください。
    ご利用登録の流れページへ
  • 情報を入力して「確認ページへ」のボタンを押しても次へ進みません。
  • ご入力間違いやご入力漏れがある可能性がございます。その場合は該当入力箇所がピンク色に変わり、赤字にて表示しておりますのでご確認ください。
  • 利用登録時に郵便番号の入力による「住所自動登録」が使えません。
  • 郵便番号データベースに該当の郵便番号が登録されていない可能性がございます。 お手数ではございますが、ご自身でご入力いただきますようお願いいたします。
  • メールアドレス等の登録内容を変更したいのですが、どのようにしたら良いですか。
  • お客様専用ページへログイン後、「ご登録内容変更」ページにてご変更ください。
    お客様専用ページへログイン

ログインについて
  • パスワードが分からなくなったので教えてください。
  • パスワードはセキュリティの関係上、私どもでは確認ができないため、お手数ではございますが、以下のページより再発行の手続きを行ってください。
    パスワード再発行ページへ
  • パスワードの再発行手続きのためにメールアドレスを入力しているのですが、エラーが表示されます。どのようにしたら良いですか。
  • ご登録いただいているメールアドレスと異なっている場合、あるいは、お客様のご利用登録がまだお済みでない場合がございます。オンラインショップでのご利用登録がお済みでない場合は、ご登録いただきますようお願いいたします。

ご購入について
  • 利用登録をしないと購入できないのですか。
  • 商品購入につきましては、オンラインショップのご利用登録をお願いしております。恐れ入りますが、新規ご利用登録ページよりご利用登録を行ってください。
    新規ご利用登録ページへ
  • 購入の手順がわからないのですが、どのようにしたら良いですか。
  • 詳しくは以下のページをご覧ください。
    ご購入の流れページへ
  • 買い物の途中で操作を中断してしまったのですが、どのようにしたら良いですか。
  • 一定時間操作を中断した場合は、一度「買い物かご確認ページ」より商品選択状況をご確認いただき、ご購入手続きへお進みください。
  • 支払い方法について教えてください。
  • クレジットカード、または一部商品のみ代金引換にて承ります。
    なお、複数のお届け先を選択された場合は、クレジットカードでのお支払のみとなりますので、予めご了承下さい。


  • 連名や会社名などで送りたいのですが、どのようにしたら良いですか。
  • ご利用登録いただいているお客様のお名前以外で発送をご希望の場合は、ご購入手続きSTEP4の「お支払方法選択ページ」内の「お問い合わせ・連絡事項」の欄に、ご希望のお名前をご記入ください。
    ※ご注文確認のご案内、および発送完了のご案内メールは自動配信のため、「送り主情報」はご登録いただいているお客様のお名前が記載されます。予めご了承ください。
  • お客様専用ページのお届け先リストを追加・変更・削除したいのですが、どのようにしたら良いですか。
  • お客様専用ページへログイン後、「お届け先追加・変更ページ」より、お届け先を追加・変更・削除してください。または、ご購入手続きSTEP1の「お届先の指定」で追加・変更・削除してください。
  • 注文確認メールが届きません。
  • メールアドレスの登録間違いや、受信トレイが一杯になっている可能性がございます。お手数ではございますがご確認いただき、その他ご不明な点がございましたら、ご連絡いただきますようお願いいたします。
    お問い合わせページへ


  • インペリアルクラブ・インペリアルクラブ グレース会員の特典はありますか。また、利用するにはどのようにしたら良いですか。
  • ご利用登録時に、インペリアルクラブ・インペリアルクラブ グレース会員の方のお名前、会員番号、生年月日をご登録いただくと、一部の商品を除き、会員価格にて商品をご購入いただけます。なお、ご購入手続きSTEP2の「商品選択ページ」では、会員価格が表示されます。
  • オンラインショップで販売しているギフト券は、帝国ホテル内、または電話でも販売していますか。
  • 申し訳ございませんが、こちらのギフト券についてはオンラインショップ限定の販売です。同じ商品ではございませんが、ご宿泊やレストランでご利用いただける他のギフト券をご用意しております。詳しくは以下のページをご覧ください。
    ギフト券のご案内ページへ


  • 注文のキャンセルや変更はできますか。
  • 商品未発送の場合に限らせていただきます。下記、代表番号にご連絡いただきますようお願いいたします。なお、キャンセルをお受けできない商品もございますので、予めご了承ください。
    また、ご注文完了後にご注文者様情報、お届け先様情報にご変更がございましたら、ご変更の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
    【帝国ホテル 東京】 (03)3504-1111(代表)
  • キャンペーンコードを持っているが、いつ入力すればよいですか。
  • キャンペーンコードは、「お支払方法の選択」の後に、ご入力いただけます。詳しくは、「ご購入の流れ」項目8をご確認ください。
    ご購入の流れページへ
  • キャンペーンコードと、インペリアルクラブ会員価格の併用はできますか。
  • 併用はできません。キャンペーンコードを入力いただいた場合、通常価格からのお値引とさせていただきます。
    会員価格で商品を購入したい場合には、キャンペーンコードを入力しないでください。

配送について
  • 注文からどのくらいで届きますか。
  • 商品によって異なりますが、ご注文確認後、1週間~10日ほどでのお届けとなります。
    ※レストランギフト券【東京】の場合
    ご注文確認後、1週間以内に発送いたします。休前日の15時以降、および土日祝にご注文いただいた場合、ご注文の確認は翌平日となります。なお、配送日について追加のご希望がございます際は、お手数ではございますが、お電話にて一度お問い合わせいただきますようお願いいたします。
    【帝国ホテル 東京 レストラン部】 (03)3591‐7872 (受付時間:平日9:00~17:00)
  • 配送日を指定することはできますか。
  • 一部商品を除き承ります。ご購入手続きSTEP3の「お届け日時」でご指定ください。なお、ご注文日の1週間後よりご指定いただけます。
  • 配送時間を指定することはできますか。
  • 一部商品を除き承ります。ご購入手続きSTEP3の「お届け日時」でご指定ください。
  • 海外からの注文および海外への送付は可能ですか。
  • 申し訳ございませんが、日本国内のみとなります。

納品書・領収証について
  • 納品書は発行されますか。
  • 帝国ホテルオンラインショップでは、全てのご注文に関し、納品書や明細書等を同送しておりませんので、ご希望のお客様は、ご購入手続きSTEP4の「お支払方法選択ページ」内「お問い合わせ・連絡事項」欄にご希望の旨をご記入ください。
    なお、ギフト券各種は領収証の発行のみを承っておりますので、予めご了承ください。
  • 領収証を発行してほしいのですが、どのようにしたら良いですか。
  • 【クレジットカードの場合】
    ご購入手続きSTEP4の「お支払方法選択ページ」内「お問い合わせ・連絡事項」欄に、領収証希望の旨と名義をご記入ください。なお、一部商品におきましては、商品との同送は行っておりませんので、商品の発送後、別途お送りいたします。

    【代金引換の場合】
    商品配送を担当する「ヤマト運輸株式会社」が領収証を発行いたしますので、商品を受け取る際に担当ドライバーにその旨をお申し出ください。帝国ホテル発行の領収証をご希望の方は、ヤマト運輸株式会社の領収証と交換いたしますので、下記宛先まで領収証をご送付いただきますようお願いいたします。なお、送料はお客様にご負担いただきます。

    【ショッピング商品(大阪限定商品を除く)】
    〒100-8558 東京都千代田区内幸町1-1-1
    株式会社帝国ホテル 外販事業部営業課 宛

    【大阪限定商品】
    〒530-0042 大阪市北区天満橋1-8-50
    帝国ホテル 大阪 ホテルショップ 宛

    ※領収証の但し書きにつきましては、【ショッピング商品】は「お品代として」、また、【レストランギフト券】は「お食事券代として」と記載いたします。予めご了承ください。
    【宿泊ギフト券】【イベントチケット】につきましては、ご希望の但し書きがございます際には、あわせてご連絡いただきますようお願いいたします。

のし・包装について
  • のし付けやラッピングは行ってもらえますか。
  • 一部商品を除き承ります。
  • のしの書き方・種類がわからないのですが、どのようにしたら良いですか。
  • 詳しくは以下のページをご覧ください。
    のしガイドページへ
    ※レストランギフト券【東京】につきましては、商品サイズが小さいため(縦 7.5cm×横 16.5cm程)、外のしのみ承っております。


  • どのようなラッピングがありますか。
  • 【ショッピング】
    二重包装、進物用、簡易包装がございます。
    「二重包装」は、ご注文者様から先様へ直接お渡しできるよう、包装した商品と手提げ袋を合わせて梱包しお届けいたします。
    「進物用」は商品全体に包装紙をかけてお届けいたします。※手提げ袋はついておりません。
    「簡易包装」は、環境に配慮し、商品の一部のみに包装紙をかけてお届けいたします。

    【宿泊ギフト券】
    ◆東京
    専用封筒にギフト券をお入れし、包装紙をかけてお届けいたします。リボンシールをご希望の場合は、ご購入手続きSTEP4の「お支払方法選択ページ」内「お問い合わせ・連絡事項」欄にその旨をご記入ください。
    ※のし付け、手提げ袋の同梱は承っておりませんので、予めご了承ください。

    ◆大阪
    専用封筒にギフト券をお入れし、包装紙をかけ、リボンシール(ご希望によってはのし)をお付けしてお届けいたします。なお、ご希望のお客様には手提げ袋をお付けいたします。

    【レストランギフト券】
    ◆東京・大阪
    専用封筒にギフト券をお入れし、包装紙をかけ、リボンシール(ご希望によってはのし)をお付けしてお届けいたします。なお、二重包装をご希望のお客様には手提げ袋をお付けいたします。

    【イベントチケット】
    ◆東京・大阪
    専用封筒にチケットをお入れし、イベントのご案内とともにお届けいたします。
    ※のし付け、手提げ袋の同梱は承っておりませんので、予めご了承ください。